★ しっかりしろ! McAfee ……2012年08月26日 08:32

 2台のPCを使っている。古い方は、ウイルスバスター。新しい方は、プレインストールされていた McAfee・・・なのだが「定義ファイル」のミスでネットワーク接続障害が発生するとのメール。


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 製品不具合による重要なお知らせ - 2012/08/24 -
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平素は弊社マカフィー製品をご利用いただきありがとうございます。
このたび、8月18日に提供いたしました定義ファイル(6807)で一部のお客様にネットワーク接続障害、製品機能に問題を引き起こす障害が発生することを確認しました。
当定義ファイルにより、障害の影響を受けられたお客様におかれましてはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
障害解決に関しましては以下をご参照いただけますようにお願い申し上げます。
<以下、対処方法の記述>
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 この日は問題なし。我がPCは難を逃れたか……と思っていたら、昨日、ネットとメールが駄目に。仕方ない、メールの対処方法に沿って……ん? F8を押してもセーフモードにならない。メールにある McAfeeサポートに電話。案の定、何度かけてもお話し中。かなりの客に被害を与えている様子。セキュリティーソフトを提供している企業が何たる失態。そこで、Dell のプレミアム電話サポートに電話。やはり、こちらにも McAfee 関連の問い合わせが多いようで、ご迷惑をおかけしていますとのメッセージとともに、スタッフへの電話には15分ほどかかるとのこと。0120だし、待とう。7分ほどで繋がった。
 実に丁寧親切な対応。(そう、DellのPCにはうんざりしているが、サポート部隊は実に素晴らしいのである) 「完全に修復するまで、多少時間は掛りますが、終わるまで担当させていただきます」 電話(子機)がピーピー言い出した。電池切れ…… 通話断絶。なんでこんな時にッ! 機を充電器に置く。電話あり。Dellである。事情を話し、これからの手順を聞き、15分後に電話を貰うことにした。時間は掛ったが、復活した。
 McAfeeは3年の契約だが、ちょっと不安。Dellのハードを今後買う気はない。しかし、1年契約のプレミアムサポート……延長かな~?
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